الوحدة الثانية — الاستقبال والفندق

1

الحجز عبر الهاتف

2

أنواع الغرف ومرافق الفندق

3

تسجيل الدخول خطوة بخطوة

4

خدمة الغرف والطلبات

5

الشكاوى البسيطة وحلّها

6

الإفطار ومواعيد الخدمات

7

الهاتف الداخلي والرسائل

8

تسجيل الخروج والفاتورة

9

استقبال المجموعات السياحية

10

مراجعة الوحدة الثانية: يوم كامل في الاستقبال