Basit şikâyetler ve çözümü
الأسبوع: 8
الحصة: 1
المستوى: A1+
العنوان: الشكاوى البسيطة وحلّها
العنوان (تركي): Basit şikâyetler ve çözümü
السؤال التمهيدي: ما أصعب شكوى يمكن أن تسمعها في الاستقبال؟ كيف تردّ؟
| # | العربية | التركية |
|---|---|---|
| 1 | مُشْكِلَة | problem |
| 2 | عُذْر | özür |
| 3 | حَلّ | çözüm |
| 4 | صَبْر | sabır |
عنوان الحوار: الغرفة ليست نظيفة
سياق الحوار: نزيل غاضب قليلًا يشتكي من حال الغرفة.
| # | المتحدث | العربية | التركية |
|---|---|---|---|
| 1 | النزيل | عُذْرًا، الْغُرْفَةُ لَيْسَتْ نَظِيفَةً وَالْمُكَيِّفُ لَا يَعْمَلُ. | Affedersiniz, oda temiz değil ve klima çalışmıyor. |
| 2 | الموظّف | أَعْتَذِرُ بِشِدَّةٍ عَنْ هَذَا الْإِزْعَاجِ. | Bu rahatsızlık için çok özür dilerim. |
| 3 | النزيل | أُرِيدُ حَلًّا سَرِيعًا. | Hızlı bir çözüm istiyorum. |
| 4 | الموظّف | بِالطَّبْعِ. أَنْقُلُكَ إِلَى غُرْفَةٍ أُخْرَى حَالًا. | Elbette. Sizi hemen başka bir odaya alıyorum. |
| 5 | النزيل | هَلْ هِيَ بِنَفْسِ الْمُوَاصَفَاتِ؟ | Aynı özelliklerde mi? |
| 6 | الموظّف | أَفْضَلُ، وَمَعَ إِطْلَالَةٍ، دُونَ فَرْقٍ فِي السِّعْرِ. | Daha iyisi, manzaralı ve fiyat farkı yok. |
| 7 | النزيل | شُكْرًا، هَذَا تَصَرُّفٌ مُحْتَرَمٌ. | Teşekkürler, bu saygılı bir davranış. |
| # | العربية | التركية |
|---|---|---|
| 1 | شَكْوَى | şikâyet |
| 2 | إِزْعَاج | rahatsızlık |
| 3 | لَا يَعْمَلُ | çalışmıyor |
| 4 | أَعْتَذِرُ بِشِدَّةٍ | çok özür dilerim |
| 5 | حَلّ سَرِيع | hızlı çözüm |
| 6 | أَنْقُلُكَ | sizi naklediyorum |
| 7 | مُوَاصَفَات | özellikler |
| 8 | دُونَ فَرْقٍ | fark olmadan |
| 9 | تَعْوِيض | telafi |
| 10 | فَوْرًا / حَالًا | hemen |
| # | العربية | التركية |
|---|---|---|
| 1 | أَعْتَذِرُ بِشِدَّةٍ عَنْ هَذَا الْإِزْعَاجِ. | Bu rahatsızlık için çok özür dilerim. |
| 2 | سَأَحُلُّ الْمُشْكِلَةَ فَوْرًا. | Sorunu hemen çözeceğim. |
| 3 | أَنْقُلُكَ إِلَى غُرْفَةٍ أُخْرَى. | Sizi başka bir odaya alıyorum. |
| 4 | شُكْرًا لِمُلَاحَظَتِكَ، هِيَ تُسَاعِدُنَا. | Uyarınız için teşekkürler, bize yardımcı oluyor. |
| 5 | هَلْ هَذَا الْحَلُّ مُنَاسِبٌ لَكَ؟ | Bu çözüm sizin için uygun mu? |
| 6 | سَنُقَدِّمُ لَكَ … تَعْوِيضًا. | Telafi olarak size … sunacağız. |
العنوان: النفي بـ«لَيْسَ» و«لا»
الشرح: «ليس» تنفي الجملة الاسمية، و«لا» تنفي الفعل المضارع.
| # | Kind | السؤال | الخيارات | الإجابة |
|---|---|---|---|---|
| 1 | mcq | أول ردّ على الشكوى: | هَذَا خَطَؤُكَ · أَعْتَذِرُ بِشِدَّةٍ · لَا أَعْرِفُ · اِنْتَظِرْ سَاعَةً | أَعْتَذِرُ بِشِدَّةٍ |
| 2 | fill | الْمُكَيِّفُ ______ يَعْمَلُ. | — | لَا |
| 3 | translate | ترجم: Sorunu hemen çözeceğim. | — | سَأَحُلُّ الْمُشْكِلَةَ فَوْرًا. |
| 4 | mcq | «تَعْوِيض» تعني: | telafi · şikâyet · anahtar · fiyat | telafi |
| 5 | reorder | رتّب: نَظِيفَةً / لَيْسَتْ / الْغُرْفَةُ | — | الْغُرْفَةُ لَيْسَتْ نَظِيفَةً |
العنوان: ورشة: سلّم الشكوى
السيناريو: ثلاث شكاوى متدرّجة: ضوضاء، ماء ساخن، حجز خاطئ.
العنوان: محاكاة: دفتر الشكاوى
العنوان: بطاقة مهنية: لا تدافع، بل احلل
الشرح: الضيف لا ينتظر تبريرًا بل حلًّا. اعتذار قصير + حلّ فوري = ضيف راضٍ يعود مرّة أخرى.
العربية: أَعْتَذِرُ بِشِدَّةٍ، سَأَحُلُّ الْمُشْكِلَةَ فَوْرًا.
التركية: Çok özür dilerim, sorunu hemen çözeceğim.
النطق: «ليس» تنفي الاسم و«لا» تنفي الفعل؛ لا تخلط بينهما.
Builds On: تتعلّم إصلاح الخدمة حين لا تسير كما ينبغي.