الرئيسية · الدروس

مراجعة الوحدة الثانية: يوم كامل في الاستقبال

د. محمود شوش · Dr. Öğr. Üyesi Mahmud ŞUŞ

2. ünite tekrarı: resepsiyonda tam bir gün

الأسبوع: 10

الحصة: 2

المستوى: A1+

العنوان: مراجعة الوحدة الثانية: يوم كامل في الاستقبال

العنوان (تركي): 2. ünite tekrarı: resepsiyonda tam bir gün

الأهداف

  1. دمج مهارات الحجز والدخول والخدمة والشكوى والخروج
  2. أداء سيناريو متكامل
  3. تقييم الأداء المهني

التهيئة

السؤال التمهيدي: استرجع عشر جمل تعلّمتها في هذه الوحدة واستعملها في مشهد واحد.

الكلمات

#العربيةالتركية
1مُرَاجَعَةtekrar
2أَدَاءperformans
3مِهْنِيّprofesyonel
4تَقْيِيمdeğerlendirme

عنوان الحوار: يوم كامل في دقيقتين

سياق الحوار: مشهد مركّب: حجز هاتفي، وصول، شكوى، ثم مغادرة.

الحوار

#المتحدثالعربيةالتركية
1الموظّففُنْدُقُ ماردين، كَيْفَ أُسَاعِدُكَ؟Mardin Oteli, nasıl yardımcı olabilirim?
2الضيفحَجْزٌ لِلَيْلَتَيْنِ بِاسْمِ نُورَة.Nura adına iki gecelik rezervasyon.
3الموظّفسُجِّلَ الْحَجْزُ. نَنْتَظِرُكِ غَدًا.Rezervasyon kaydedildi. Yarın sizi bekliyoruz.
4الضيفوَصَلْتُ، أُرِيدُ تَسْجِيلَ الدُّخُولِ.Geldim, check-in yapmak istiyorum.
5الموظّفأَهْلًا بِكِ، الْجَوَازُ مِنْ فَضْلِكِ… تَفَضَّلِي الْبِطَاقَةَ.Hoş geldiniz, pasaport lütfen… Buyurun kartınız.
6الضيفالْمَاءُ السَّاخِنُ لَا يَعْمَلُ.Sıcak su çalışmıyor.
7الموظّفأَعْتَذِرُ، سَأُرْسِلُ الْفَنِّيَّ حَالًا، وَإِنْ لَمْ يُصْلَحْ فَسَأَنْقُلُكِ.Özür dilerim, hemen teknisyen gönderiyorum; düzelmezse sizi naklederim.
8الضيفشُكْرًا. الْيَوْمَ أُغَادِرُ، الْفَاتُورَةَ مِنْ فَضْلِكَ.Teşekkürler. Bugün ayrılıyorum, fatura lütfen.
9الموظّفتَفَضَّلِي، وَنَرْجُو تَقْيِيمَ إِقَامَتِكِ. فِي أَمَانِ اللهِ.Buyurun, konaklamanızı değerlendirin. Allah'a emanet.

المفردات

#العربيةالتركية
1الْفَنِّيّteknisyen
2يُصْلَحُtamir edilir
3سُجِّلَkaydedildi
4مُرَاجَعَةtekrar
5أَدَاء مِهْنِيّprofesyonel performans
6سِيَنَارِيُوsenaryo
7مَهَارَةbeceri
8ثِقَةgüven
9خِبْرَة عَمَلِيَّةpratik tecrübe
10اِنْطِبَاعizlenim

القوالب

#العربيةالتركية
1سُجِّلَ الْحَجْزُ، نَنْتَظِرُكَ.Rezervasyon kaydedildi, sizi bekliyoruz.
2سَأُرْسِلُ الْفَنِّيَّ حَالًا.Hemen teknisyen göndereceğim.
3إِنْ لَمْ يُصْلَحْ فَسَأَنْقُلُكَ إِلَى غُرْفَةٍ أُخْرَى.Düzelmezse sizi başka odaya alacağım.
4تَفَضَّلْ فَاتُورَتَكَ، وَنَرْجُو التَّقْيِيمَ.Buyurun faturanız, değerlendirmenizi rica ederiz.
5كَانَ مِنْ دَوَاعِي سُرُورِنَا خِدْمَتُكَ.Size hizmet etmek bizim için zevkti.
6فِي أَمَانِ اللهِ، إِلَى اللِّقَاءِ.Allah'a emanet, görüşmek üzere.

القواعد

العنوان: مراجعة: الأمر، النفي، المثنّى، الإضافة

الشرح: هذا الدرس يجمع قواعد الوحدة: صيغة الأمر المهذّب، النفي بليس/لا، المثنّى، والإضافة في التعبيرات المالية.

أمثلة

  1. وَقِّعْ هُنَا مِنْ فَضْلِكَ.
  2. الْغُرْفَةُ لَيْسَتْ جَاهِزَةً.
  3. غُرْفَتَانِ مُتَجَاوِرَتَانِ.
  4. فَاتُورَةُ الْإِقَامَةِ

التدريبات

#Kindالسؤالالخياراتالإجابة
1mcqالترتيب الصحيح ليوم الاستقبال:مغادرة ← حجز ← دخول · حجز ← دخول ← خدمة ← مغادرة · شكوى ← حجز ← دخول · دخول ← حجز ← عشاءحجز ← دخول ← خدمة ← مغادرة
2fillسَأُرْسِلُ ______ حَالًا (teknisyen).—الْفَنِّيَّ
3translateترجم: Rezervasyon kaydedildi.—سُجِّلَ الْحَجْزُ.
4mcqجملة الوداع المهنية:اِذْهَبْ بِسَلَامٍ · كَانَ مِنْ دَوَاعِي سُرُورِنَا خِدْمَتُكَ · لَا تَعُدْ · أَنَا مَشْغُولٌكَانَ مِنْ دَوَاعِي سُرُورِنَا خِدْمَتُكَ
5reorderرتّب: الْفَنِّيَّ / حَالًا / سَأُرْسِلُ—سَأُرْسِلُ الْفَنِّيَّ حَالًا

لعب الأدوار

العنوان: ورشة ختامية: تقييم الأداء

السيناريو: كل طالب يؤدّي دورة استقبال كاملة، ويقيّمه زملاؤه بمعايير: الوضوح، الأدب، سرعة الحل.

الأدوار

  1. الموظّف
  2. الضيف
  3. لجنة التقييم

المهام

  1. أدِّ المشهد كاملًا
  2. استعمل عشر عبارات من الوحدة
  3. استقبل التقييم
  4. حدّد نقطتي تحسين

المحاكاة

العنوان: محاكاة: مناوبة كاملة

الخطوات

  1. ثماني حالات متتابعة في عشرين دقيقة
  2. سجّل ملاحظاتك
  3. اكتب تقرير المناوبة بالعربية في خمس جمل

ملاحظة ثقافية

العنوان: بطاقة مهنية: الاحترافية عادة

الشرح: الاحتراف ليس موهبة بل تكرار: نفس التحية، نفس الوضوح، نفس الابتسامة مع الضيف الأول والأخير.

التقويم الذاتي

  1. أؤدّي دورة استقبال كاملة
  2. أستعمل عشر عبارات مهنية
  3. أحلّ شكوى وأنهي فاتورة

Extra

المفردات

القوالب

Key Phrase

العربية: كَانَ مِنْ دَوَاعِي سُرُورِنَا خِدْمَتُكَ.

التركية: Size hizmet etmek bizim için zevkti.

النطق: راجع نطق: ح، ع، ق، ض في العبارات المهنية كلها.

Builds On: مراجعة تجمع الوحدة الثانية في مناوبة واحدة.


1
الجواب · Cevap
مثال · Örnek