إدارة الأزمات والاتصال المؤسسي

د. محمود شوش · Dr. Öğr. Üyesi Mahmud ŞUŞ

Level Id: 6

العنوان: إدارة الأزمات والاتصال المؤسسي

هدف الدرس: صياغة بيان رسمي والردّ على أسئلة صحفية حسّاسة.

عنوان الحوار: مؤتمر صحفي عاجل

سياق الحوار: المتحدث الرسمي أمام الصحفيين بعد عطل تقني واسع.

الحوار

#	المتحدث	النص
1	المتحدث	نُؤَكِّدُ أَنَّ الْخَلَلَ تِقْنِيٌّ مَحْضٌ، وَلَا صِلَةَ لَهُ بِاخْتِرَاقٍ أَمْنِيٍّ.
2	صحفي	أَلَا تَرَوْنَ أَنَّ التَّأَخُّرَ فِي الْإِعْلَانِ أَضْعَفَ الثِّقَةَ؟
3	المتحدث	نَتَفَهَّمُ الْمُلَاحَظَةَ؛ آثَرْنَا التَّثَبُّتَ قَبْلَ الْإِفْصَاحِ تَفَادِيًا لِلْمَعْلُومَاتِ الْمَغْلُوطَةِ.
4	صحفية	مَا حَجْمُ الْمُتَضَرِّرِينَ عَلَى وَجْهِ الدِّقَّةِ؟
5	المتحدث	الْأَرْقَامُ الْأَوَّلِيَّةُ تُشِيرُ إِلَى نَحْوِ أَرْبَعَةِ آلَافِ مُسْتَخْدِمٍ، وَالْحَصْرُ جَارٍ.
6	صحفي	وَهَلْ ثَمَّةَ تَعْوِيضٌ؟
7	المتحدث	أُعْلِنُ تَمْدِيدَ الِاشْتِرَاكَاتِ شَهْرًا كَامِلًا دُونَ مُقَابِلٍ.
8	المتحدث	وَسَنَنْشُرُ تَقْرِيرًا مُفَصَّلًا خِلَالَ ثَمَانٍ وَأَرْبَعِينَ سَاعَةً.

#	القالب	الاستخدام	أمثلة
1	نُؤَكِّدُ أَنَّ... وَلَا صِلَةَ لَهُ بِـ...	نفي الشائعة رسميًّا	نُؤَكِّدُ أَنَّ الْقَرَارَ إِدَارِيٌّ وَلَا صِلَةَ لَهُ بِالْمِيزَانِيَّةِ.
2	نَتَفَهَّمُ الْمُلَاحَظَةَ؛ آثَرْنَا + مصدر	الردّ على النقد بلباقة	نَتَفَهَّمُ الْقَلَقَ؛ آثَرْنَا الْمُرَاجَعَةَ الْكَامِلَةَ.
3	الْأَرْقَامُ الْأَوَّلِيَّةُ تُشِيرُ إِلَى نَحْوِ...	تقديم تقدير غير نهائي	الْأَرْقَامُ الْأَوَّلِيَّةُ تُشِيرُ إِلَى نَحْوِ مِائَةِ حَالَةٍ.

#	Kind	السؤال	الإجابة	الخيارات
1	fill	أَكْمِلْ: نَتَفَهَّمُ الْمُلَاحَظَةَ؛ ......... التَّثَبُّتَ.	آثَرْنَا	—
2	mcq	(مَغْلُوط) تعني:	خاطئ	خاطئ · مؤكَّد · رسمي
3	mcq	أنسب صيغة لتقدير غير نهائي:	نَحْوَ أَرْبَعَةِ آلَافٍ	نَحْوَ أَرْبَعَةِ آلَافٍ · أَرْبَعَةُ آلَافٍ بِالضَّبْطِ · لَا نَعْلَمُ شَيْئًا
4	reorder	رتّب: (تَقْرِيرًا) (سَنَنْشُرُ) (مُفَصَّلًا)	سَنَنْشُرُ تَقْرِيرًا مُفَصَّلًا	—

العنوان: بلاغة البيان

الشرح: البيان الرسمي يبدأ بالتأكيد، ثم التفسير، ثم الإجراء التعويضي، وينتهي بوعد بالشفافية.