Level Id: 5
العنوان: لغة التقارير والإحصاءات
هدف الدرس: أن يُوظِّفَ الطالبُ لغةَ التقاريرِ والإحصاءاتِ بدقّةٍ عندَ عرضِ بياناتٍ وتحليلِها في سياقٍ مهنيٍّ رسميّ.
عنوان الحوار: اجتماعُ مراجعةِ التقريرِ السَّنَوِيِّ
سياق الحوار: فريقُ عملٍ يُراجعُ تقريرَ الأداءِ السَّنَوِيَّ لمؤسسةٍ قبلَ رفعِه للإدارةِ العليا.
| # | المتحدث | النص |
|---|---|---|
| 1 | الْمُدِيرَةُ رَنَا | لِنَسْتَعْرِضْ سَوِيًّا أَبْرَزَ مُؤَشِّرَاتِ التَّقْرِيرِ السَّنَوِيِّ قَبْلَ رَفْعِهِ لِلْإِدَارَةِ الْعُلْيَا. |
| 2 | فِرَاس | بِحَسَبِ الْبَيَانَاتِ الْوَارِدَةِ، ارْتَفَعَتِ الْمَبِيعَاتُ بِنِسْبَةِ خَمْسَةَ عَشَرَ فِي الْمِئَةِ مُقَارَنَةً بِالْعَامِ الْمَاضِي. |
| 3 | الْمُدِيرَةُ رَنَا | مَا الْعَامِلُ الرَّئِيسُ وَرَاءَ هَذَا الِارْتِفَاعِ الْمُلْحُوظِ؟ |
| 4 | فِرَاس | يُعْزَى الِارْتِفَاعُ أَسَاسًا إِلَى إِطْلاقِ الْحَمْلَةِ التَّسْوِيقِيَّةِ الرَّقْمِيَّةِ فِي الرُّبْعِ الثَّالِثِ. |
| 5 | دَانَا | وَفِي الْمُقَابِلِ، لُوحِظَ انْخِفَاضٌ طَفِيفٌ فِي مُعَدَّلِ رِضَا الْعُمَلاءِ بِنِسْبَةِ ثَلاثَةٍ فِي الْمِئَةِ. |
| 6 | الْمُدِيرَةُ رَنَا | هَلْ تَوَصَّلْتُمْ إِلَى تَفْسِيرٍ لِهَذَا التَّرَاجُعِ؟ |
| 7 | دَانَا | يُرَجَّحُ أَنَّ السَّبَبَ يَعُودُ إِلَى تَأَخُّرِ خِدْمَةِ التَّوْصِيلِ خِلالَ مَوْسِمِ الذُّرْوَةِ. |
| 8 | فِرَاس | أَقْتَرِحُ إِدْرَاجَ رَسْمٍ بَيَانِيٍّ يُوَضِّحُ الْعَلاقَةَ بَيْنَ زَمَنِ التَّوْصِيلِ وَمُعَدَّلِ الرِّضَا. |
| 9 | الْمُدِيرَةُ رَنَا | فِكْرَةٌ مُمْتَازَةٌ. مَا الْأَرْقَامُ الْمُتَعَلِّقَةُ بِالتَّكَالِيفِ التَّشْغِيلِيَّةِ؟ |
| 10 | دَانَا | بَلَغَتِ التَّكَالِيفُ التَّشْغِيلِيَّةُ حَوَالَيْ ثَلاثَةِ مَلايِينَ رِيَالٍ، بِانْخِفَاضٍ طَفِيفٍ عَنِ الْعَامِ الْمَاضِي. |
| 11 | الْمُدِيرَةُ رَنَا | أُرِيدُ أَنْ يَتَضَمَّنَ الْمُلَخَّصُ التَّنْفِيذِيُّ هَذِهِ النِّقَاطَ فِي فِقْرَةٍ مُوجَزَةٍ. |
| 12 | فِرَاس | سَأُدْرِجُ الْبَيَانَاتِ فِي جَدْوَلٍ مُقَارِنٍ لِتَسْهِيلِ الْقِرَاءَةِ. |
| 13 | دَانَا | وَأَقْتَرِحُ إِضَافَةَ تَوْصِيَةٍ بِتَحْسِينِ خِدْمَةِ التَّوْصِيلِ لِلْعَامِ الْقَادِمِ. |
| 14 | الْمُدِيرَةُ رَنَا | مُوَافَقَةٌ. لِنُجَهِّزِ النُّسْخَةَ النِّهَائِيَّةَ خِلالَ يَوْمَيْنِ. |
| 15 | فِرَاس | سَنَلْتَزِمُ بِالْمَوْعِدِ الْمُحَدَّدِ إِنْ شَاءَ اللهُ. |
| 16 | الْمُدِيرَةُ رَنَا | شُكْرًا لِجُهُودِكُمَا، هَذَا التَّقْرِيرُ سَيَكُونُ مَرْجِعًا مُهِمًّا لِقَرَارَاتِ الْعَامِ الْقَادِمِ. |
| # | الكلمة | المعنى |
|---|---|---|
| 1 | بِحَسَبِ الْبَيَانَاتِ الْوَارِدَةِ | عبارة تُستخدم لتقديم معلومة مستندة إلى مصدر رسمي |
| 2 | يُعْزَى إِلَى | يُنسب سبب الأمر إلى عامل معيّن |
| 3 | الرُّبْعُ الثَّالِثُ | الفترة الزمنية الثالثة من ثلاثة أشهر في السنة المالية |
| 4 | مُعَدَّلُ رِضَا الْعُمَلاءِ | مؤشر يقيس مدى رضا العملاء عن الخدمة |
| 5 | مَوْسِمُ الذُّرْوَةِ | فترة أعلى نشاط أو طلب على خدمة أو منتج |
| 6 | رَسْمٌ بَيَانِيٌّ | تمثيل مرئي للبيانات لتوضيح العلاقات بينها |
| 7 | التَّكَالِيفُ التَّشْغِيلِيَّةُ | المصروفات اللازمة لتشغيل نشاط أو مشروع |
| 8 | الْمُلَخَّصُ التَّنْفِيذِيُّ | جزء موجز في بداية التقرير يلخّص أهم نتائجه |
| 9 | جَدْوَلٌ مُقَارِنٌ | جدول يعرض بيانات فترتين أو أكثر للمقارنة |
| 10 | يُرَجَّحُ أَنَّ | عبارة تدلّ على تفسير الأقرب إلى الصواب دون جزم |
| 11 | طَفِيفٌ | قليل وغير كبير |
| 12 | مُلْحُوظٌ | واضح ويمكن ملاحظته بسهولة |
| # | القالب | الاستخدام | أمثلة |
|---|---|---|---|
| 1 | بِحَسَبِ الْبَيَانَاتِ الْوَارِدَةِ، ... | لتقديم معلومة إحصائية مستندة إلى مصدر. | بِحَسَبِ الْبَيَانَاتِ الْوَارِدَةِ، تَرَاجَعَتِ الْبَطَالَةُ هَذَا الْعَامَ. |
| 2 | ارْتَفَعَ/انْخَفَضَ... بِنِسْبَةِ... | لذكر التغيّر الإحصائي في مؤشر معيّن. | انْخَفَضَ الْإِنْتَاجُ بِنِسْبَةِ عَشَرَةٍ فِي الْمِئَةِ. |
| 3 | يُعْزَى ذَلِكَ إِلَى... | لتفسير سبب تغيّر إحصائي أو ظاهرة. | يُعْزَى ذَلِكَ إِلَى ارْتِفَاعِ تَكَالِيفِ الشَّحْنِ. |
| 4 | يُرَجَّحُ أَنَّ السَّبَبَ يَعُودُ إِلَى... | لتقديم تفسير محتمل دون جزم قاطع. | يُرَجَّحُ أَنَّ السَّبَبَ يَعُودُ إِلَى ضَعْفِ التَّسْوِيقِ. |
| 5 | أَقْتَرِحُ إِدْرَاجَ... | لاقتراح إضافة عنصر إلى تقرير أو عرض. | أَقْتَرِحُ إِدْرَاجَ جَدْوَلٍ يُلَخِّصُ النَّتَائِجَ. |
| 6 | أُرِيدُ أَنْ يَتَضَمَّنَ التَّقْرِيرُ... | لتحديد ما يجب أن يشمله تقرير رسمي. | أُرِيدُ أَنْ يَتَضَمَّنَ التَّقْرِيرُ تَوْصِيَاتٍ عَمَلِيَّةً. |
| # | Kind | السؤال | الخيارات | الإجابة |
|---|---|---|---|---|
| 1 | mcq | «يُعْزَى إِلَى» تعني: | يُنسب سببه إلى · يُلغى بسبب · يُقارَن بـ · يُختصر إلى | يُنسب سببه إلى |
| 2 | mcq | «الْمُلَخَّصُ التَّنْفِيذِيُّ» يوجد عادةً: | في نهاية التقرير · في بداية التقرير · خارج التقرير · في الهامش فقط | في بداية التقرير |
| 3 | fill | أكمل: ارْتَفَعَتِ الْمَبِيعَاتُ ______ نِسْبَةِ خَمْسَةَ عَشَرَ فِي الْمِئَةِ. | — | بِ |
| 4 | fill | أكمل: يُرَجَّحُ ______ السَّبَبَ يَعُودُ إِلَى التَّأَخُّرِ. | — | أَنَّ |
| 5 | match | طابِق: «مَوْسِمُ الذُّرْوَةِ» | أعلى فترة نشاط · أقل فترة نشاط · بداية العام · نهاية المشروع | أعلى فترة نشاط |
| 6 | match | طابِق: «جَدْوَلٌ مُقَارِنٌ» | جدول لعرض بيانات فترتين · جدول زمني للاجتماعات · قائمة أسماء · نموذج طلب | جدول لعرض بيانات فترتين |
| 7 | reorder | رتّب: [إِدْرَاجَ / أَقْتَرِحُ / بَيَانِيٍّ / رَسْمٍ] | — | أَقْتَرِحُ إِدْرَاجَ رَسْمٍ بَيَانِيٍّ |
| 8 | reorder | رتّب: [الْوَارِدَةِ / بِحَسَبِ / الْبَيَانَاتِ] | — | بِحَسَبِ الْبَيَانَاتِ الْوَارِدَةِ |
| 9 | mcq | ما نسبة ارتفاع المبيعات المذكورة في الحوار؟ | خمسة بالمئة · خمسة عشر بالمئة · ثلاثون بالمئة · عشرة بالمئة | خمسة عشر بالمئة |
| 10 | fill | أكمل: لُوحِظَ انْخِفَاضٌ ______ فِي مُعَدَّلِ رِضَا الْعُمَلاءِ. | — | طَفِيفٌ |
| 11 | mcq | «التَّكَالِيفُ التَّشْغِيلِيَّةُ» تعني: | أرباح المشروع · مصروفات تشغيل النشاط · رأس المال الأولي · ضرائب الدولة | مصروفات تشغيل النشاط |
| 12 | match | طابِق: «الرُّبْعُ الثَّالِثُ» | فترة ثلاثة أشهر من السنة المالية · نصف السنة · شهر واحد · أسبوع من العمل | فترة ثلاثة أشهر من السنة المالية |
| 13 | fill | أكمل: أُرِيدُ أَنْ ______ التَّقْرِيرُ هَذِهِ النِّقَاطَ. | — | يَتَضَمَّنَ |
| 14 | mcq | ما سبب تراجع رضا العملاء بحسب الحوار؟ | ارتفاع الأسعار · تأخّر خدمة التوصيل · ضعف الإعلان · قلة الموظفين | تأخّر خدمة التوصيل |
العنوان: دقّة التوثيق في التقارير المهنية العربية
الشرح: تُبنى التقاريرُ المؤسسيةُ الرصينةُ على عباراتٍ محايدةٍ دقيقةٍ مثلَ «بحسب البيانات الواردة» و«يُرجَّح أن»، تجنُّبًا للمبالغةِ أو الجزمِ دونَ دليل، فالتقريرُ المهنيُّ مرآةٌ لمصداقيةِ المؤسسةِ أمامَ الإدارةِ العليا وأصحابِ القرار.
العنوان: نطق الأرقام والنسب المئوية
الشرح: تُنطَق النسبُ المئويةُ بوضوحٍ تامٍّ معَ مراعاةِ قواعدِ العددِ والمعدودِ، مثلَ «خَمْسَةَ عَشَرَ فِي الْمِئَةِ»، معَ وقفةٍ خفيفةٍ قبلَ ذكرِ الرقمِ لتوجيهِ انتباهِ المستمعِ إليه.