Level Id: 5
العنوان: حلّ النزاع
هدف الدرس: أن يتوسّط الطالبُ لحلّ نزاعٍ بلغةٍ متوازنةٍ تُراعي مصالح الأطراف كافّة.
عنوان الحوار: وساطةٌ بين زميلَي عملٍ
سياق الحوار: مديرٌ يتوسّط بين موظّفَين نشب بينهما خلافٌ حول توزيع المهام.
| # | المتحدث | النص |
|---|---|---|
| 1 | المديرة وفاء | دَعَوْتُكُمَا لِنَتَحَاوَرَ بِهُدُوءٍ حَوْلَ الْخِلافِ الْأَخِيرِ، فَمَا الَّذِي حَدَثَ بِالتَّحْدِيدِ؟ |
| 2 | طارق | أَشْعُرُ أَنَّ الْمَهَامَّ تُوَزَّعُ عَلَيَّ بِشَكْلٍ غَيْرِ عَادِلٍ، دُونَ مُشَاوَرَتِي. |
| 3 | نادية | مِنْ جَانِبِي، أَشْعُرُ أَنَّهُ يَتَدَخَّلُ فِي مَهَامِّي وَيُشَكِّكُ فِي قَرَارَاتِي أَمَامَ الْآخَرِينَ. |
| 4 | المديرة وفاء | أَفْهَمُ شُعُورَ كُلٍّ مِنْكُمَا، وَأَرَى أَنَّ سُوءَ التَّفَاهُمِ هُوَ جَوْهَرُ الْمُشْكِلَةِ. |
| 5 | طارق | لَعَلَّ الْأَمْرَ كَذَلِكَ، وَلَكِنِّي أَتَمَنَّى أَنْ يُشَاوِرَنِي أَحَدٌ قَبْلَ اتِّخَاذِ الْقَرَارِ. |
| 6 | نادية | وَأَنَا لَمْ أَقْصِدْ الِاسْتِخْفَافَ بِرَأْيِهِ، بَلْ كَانَ الْوَقْتُ ضَاغِطًا. |
| 7 | المديرة وفاء | أَقْتَرِحُ أَنْ نَضَعَ آلِيَّةً وَاضِحَةً لِتَوْزِيعِ الْمَهَامِّ تَشْمَلُ تَشَاوُرًا مُسْبَقًا. |
| 8 | طارق | أُوَافِقُ عَلَى هَذَا الْمَبْدَأِ، شَرِيطَةَ أَنْ يُحْتَرَمَ فِي التَّطْبِيقِ. |
| 9 | نادية | وَأَنَا أَتَعَهَّدُ بِمُشَاوَرَتِهِ فِي كُلِّ قَرَارٍ يَخُصُّ عَمَلَهُ. |
| 10 | المديرة وفاء | هَلْ تَتَعَهَّدُ يَا طارق بِتَجَنُّبِ الِانْفِعَالِ عِنْدَ الِاعْتِرَاضِ؟ |
| 11 | طارق | أَتَعَهَّدُ بِذَلِكَ، وَسَأَعْتَذِرُ لِنادية عَنْ حِدَّةِ نُغْمَتِي فِي الِاجْتِمَاعِ السَّابِقِ. |
| 12 | نادية | وَأَنَا أَقْبَلُ اعْتِذَارَهُ، وَأُقَدِّرُ صَرَاحَتَهُ. |
| 13 | المديرة وفاء | يَسُرُّنِي أَنْ أَرَى هَذَا التَّفَهُّمَ الْمُتَبَادَلَ. لِنُثَبِّتْ هَذَا الِاتِّفَاقَ خَطِّيًّا. |
| 14 | طارق | مُوَافَقٌ، وَأَشْكُرُكِ عَلَى حُسْنِ إِدَارَتِكِ لِهَذَا الْحِوَارِ. |
| 15 | نادية | وَأَنَا أَيْضًا، وَأَتَمَنَّى أَنْ نَعُودَ لِلْعَمَلِ بِرُوحٍ أَفْضَلَ. |
| # | الكلمة | المعنى |
|---|---|---|
| 1 | وَسَاطَةٌ | تدخّل طرف ثالث لحلّ نزاع بين طرفين |
| 2 | سُوءُ التَّفَاهُمِ | خطأ في فهم قصد الآخر |
| 3 | الِاسْتِخْفَافُ بِرَأْيِ | التقليل من قيمة رأي شخص آخر |
| 4 | تَشَاوُرٌ مُسْبَقٌ | التشاور قبل اتخاذ القرار |
| 5 | أَتَعَهَّدُ بِـ | أُلزم نفسي رسميًا بفعل شيء |
| 6 | حِدَّةُ النُّغْمَةِ | شدة النبرة أثناء الكلام الغاضب |
| 7 | التَّفَهُّمُ الْمُتَبَادَلُ | فهم كل طرف لموقف الآخر |
| 8 | نُثَبِّتُ الِاتِّفَاقَ | نجعله رسميًا وموثّقًا |
| 9 | شَرِيطَةَ أَنْ | بشرط أن، أداة اشتراط |
| 10 | الِانْفِعَالُ | الاستجابة العاطفية الحادة |
| 11 | جَوْهَرُ الْمُشْكِلَةِ | السبب الأساسي والعميق للنزاع |
| 12 | أَعْتَذِرُ عَنْ | أُقدّم اعتذارًا رسميًا عن فعل أو قول |
| 13 | أُقَدِّرُ صَرَاحَتَهُ | أحترم وضوحه في التعبير |
| 14 | وَقْتٌ ضَاغِطٌ | ضيق الوقت المؤدي إلى قرارات متسرعة |
| 15 | حُسْنُ الْإِدَارَةِ | الكفاءة في قيادة الحوار أو المؤسسة |
| # | القالب | الاستخدام | أمثلة |
|---|---|---|---|
| 1 | أَشْعُرُ أَنَّ... | للتعبير عن شعور شخصي دون تهجّم مباشر. | أَشْعُرُ أَنَّ رَأْيِي لا يُؤْخَذُ بِعَيْنِ الِاعْتِبَارِ. |
| 2 | أَقْتَرِحُ أَنْ نَضَعَ آلِيَّةً لِـ... | لتقديم حلّ إجرائي للنزاع. | أَقْتَرِحُ أَنْ نَضَعَ آلِيَّةً لِتَوْزِيعِ الْأَدْوَارِ. |
| 3 | أَتَعَهَّدُ بِـ... | لإعلان التزام رسمي أمام الطرف الآخر. | أَتَعَهَّدُ بِمُشَاوَرَتِكَ فِي كُلِّ قَرَارٍ. |
| 4 | أَعْتَذِرُ عَنْ...، وَأُقَدِّرُ... | لتقديم اعتذار مقرون بتقدير الطرف الآخر. | أَعْتَذِرُ عَنْ تَسَرُّعِي، وَأُقَدِّرُ صَبْرَكَ. |
| # | Kind | السؤال | الخيارات | الإجابة |
|---|---|---|---|---|
| 1 | mcq | «وَسَاطَةٌ» تعني: | الانسحاب من النزاع · تدخل طرف ثالث لحلّ النزاع · تجاهل المشكلة · التصعيد | تدخل طرف ثالث لحلّ النزاع |
| 2 | fill | أكمل: ______ بِمُشَاوَرَتِهِ فِي كُلِّ قَرَارٍ. | — | أَتَعَهَّدُ |
| 3 | match | طابِق: «سُوءُ التَّفَاهُمِ» | فهم خاطئ للقصد · اتفاق تام · صمت متبادل · احترام كامل | فهم خاطئ للقصد |
| 4 | reorder | رتّب: [آلِيَّةً / نَضَعَ / أَقْتَرِحُ / أَنْ / وَاضِحَةً] | — | أَقْتَرِحُ أَنْ نَضَعَ آلِيَّةً وَاضِحَةً |
| 5 | mcq | من توسّطت بين طارق ونادية؟ | زميل آخر · المديرة وفاء · مدير آخر · لا أحد | المديرة وفاء |
| 6 | fill | أكمل: أَعْتَذِرُ ______ حِدَّةِ نُغْمَتِي. | — | عَنْ |
| 7 | match | طابِق: «التَّفَهُّمُ الْمُتَبَادَلُ» | فهم من طرف واحد · فهم كل طرف للآخر · غياب الفهم · الصمت التام | فهم كل طرف للآخر |
| 8 | mcq | ما سبب تصرّف نادية بحسب روايتها؟ | كرهها لطارق · ضيق الوقت · رغبتها في الإساءة · نصيحة المديرة | ضيق الوقت |
| 9 | reorder | رتّب: [صَرَاحَتَهُ / أُقَدِّرُ / وَ / اعْتِذَارَهُ / أَقْبَلُ] | — | أَقْبَلُ اعْتِذَارَهُ وَأُقَدِّرُ صَرَاحَتَهُ |
| 10 | fill | أكمل: شَرِيطَةَ ______ يُحْتَرَمَ فِي التَّطْبِيقِ. | — | أَنْ |
| 11 | mcq | «حِدَّةُ النُّغْمَةِ» تعني: | الهدوء التام · شدة النبرة الغاضبة · الصمت · البطء في الكلام | شدة النبرة الغاضبة |
| 12 | match | طابِق: «جَوْهَرُ الْمُشْكِلَةِ» | السبب السطحي · السبب الأساسي العميق · نتيجة عابرة · حل مؤقت | السبب الأساسي العميق |
| 13 | fill | أكمل: لِنُثَبِّتْ هَذَا ______ خَطِّيًّا. | — | الِاتِّفَاقَ |
| 14 | mcq | ماذا طلبت المديرة من طارق أن يتعهد به؟ | ترك العمل · تجنّب الانفعال · الاستقالة · تغيير القسم | تجنّب الانفعال |
| 15 | reorder | رتّب: [الْمُتَبَادَلَ / يَسُرُّنِي / التَّفَهُّمَ / هَذَا / أَنْ / أَرَى] | — | يَسُرُّنِي أَنْ أَرَى هَذَا التَّفَهُّمَ الْمُتَبَادَلَ |
| 16 | mcq | «أَتَعَهَّدُ بِـ» تعبّر عن: | رفض قاطع · التزام رسمي · شكّ · استفهام | التزام رسمي |
| 17 | fill | أكمل: أَشْعُرُ ______ الْمَهَامَّ تُوَزَّعُ بِشَكْلٍ غَيْرِ عَادِلٍ. | — | أَنَّ |
| 18 | mcq | ما نتيجة الجلسة في نهاية الحوار؟ | استمرار الخلاف · تفاهم وتعهد متبادل · استقالة أحدهما · تدخل جهة خارجية | تفاهم وتعهد متبادل |
العنوان: الصلح في التقليد العربي
الشرح: يحتلّ الصلح مكانة رفيعة في الثقافة العربية والإسلامية، وتُفضَّل الوساطة الودّية على التصعيد القانوني، وغالبًا ما يُطلب من شخص محترم أو صاحب سلطة أخلاقية أن يتوسط لحفظ العلاقات.
العنوان: نغمة الوساطة الهادئة
الشرح: يُراعى في لغة الوساطة نبرة متعادلة بلا انحياز، مع التركيز على أفعال المشاركة الوجدانية مثل «أَفْهَمُ شُعُورَكَ»، وتُنطق بتهدّج لطيف يوحي بالتعاطف الحقيقي.