الرئيسية · الدروس

التفاوض وحلّ النزاعات

د. محمود شوش · Dr. Öğr. Üyesi Mahmud ŞUŞ

Level Id: 5

العنوان: التفاوض وحلّ النزاعات

هدف الدرس: أن يُدِيرَ الطالبُ حِوارَ تفاوضٍ لحلِّ نزاعٍ بينَ طرفينِ، مُوظِّفًا أساليبَ التهدئةِ والتوفيقِ.

عنوان الحوار: وساطةٌ لحلِّ نزاعٍ تجاريٍّ

سياق الحوار: وسيطٌ محترفٌ يجمعُ بينَ شريكينِ تجاريينِ اختلفا حولَ توزيعِ الأرباحِ.

الحوار

#المتحدثالنص
1الْوَسِيطُشَكَرْتُ لَكُمَا حُضُورَكُمَا هَذِهِ الْجَلْسَةَ، وَأَرْجُو أَنْ نَتَحَاوَرَ بِرُوحٍ بَنَّاءَةٍ تُفْضِي إِلَى حَلٍّ يُرْضِي الطَّرَفَيْنِ.
2خَالِدأُقَدِّرُ سَعْيَكَ لِلْوَسَاطَةِ، غَيْرَ أَنِّي أَرَى أَنَّ شَرِيكِي قَدِ اسْتَأْثَرَ بِنَصِيبٍ يَفُوقُ مَا اتَّفَقْنَا عَلَيْهِ.
3نَبِيلأَرْفُضُ هَذَا الِاتِّهَامَ، فَالْأَرْبَاحُ وُزِّعَتْ وَفْقَ الْبُنُودِ الْمَنْصُوصِ عَلَيْهَا فِي عَقْدِ الشَّرَاكَةِ الْأَصْلِيِّ.
4الْوَسِيطُدَعُونَا نَعُدْ إِلَى نَصِّ الْعَقْدِ أَوَّلًا لِنَتَبَيَّنَ مَوَاطِنَ الْخِلَافِ بِمَوْضُوعِيَّةٍ، بَعِيدًا عَنِ الْحِدَّةِ.
5خَالِدالْبَنْدُ الرَّابِعُ يَنُصُّ عَلَى تَقَاسُمِ الْأَرْبَاحِ مُنَاصَفَةً، بَيْنَمَا حَصَلَ نَبِيلٌ عَلَى سِتِّينَ فِي الْمِئَةِ الشَّهْرَ الْمَاضِيَ.
6نَبِيلذَلِكَ يَعُودُ إِلَى مَصَارِيفَ إِضَافِيَّةٍ تَحَمَّلْتُهَا مُنْفَرِدًا، وَقَدْ أَبْلَغْتُ خَالِدًا بِذَلِكَ سَابِقًا.
7الْوَسِيطُهَلْ لَدَيْكَ يَا نَبِيلُ مُسْتَنَدَاتٌ تُثْبِتُ هَذِهِ الْمَصَارِيفَ؟
8نَبِيلنَعَمْ، وَأَنَا عَلَى اسْتِعْدَادٍ لِعَرْضِهَا كَامِلَةً أَمَامَ خَالِدٍ وَالْوَسِيطِ مَعًا.
9خَالِدإِنْ ثَبَتَ ذَلِكَ بِوَثَائِقَ رَسْمِيَّةٍ، فَلَنْ أُمَانِعَ فِي إِعَادَةِ النَّظَرِ فِي مَوْقِفِي.
10الْوَسِيطُهَذَا مَوْقِفٌ عَقْلَانِيٌّ يُشَرِّفُ الطَّرَفَيْنِ. أَقْتَرِحُ تَأْجِيلَ الْحُكْمِ حَتَّى مُرَاجَعَةِ الْمُسْتَنَدَاتِ.
11نَبِيلأُوَافِقُ، وَأَعِدُ بِتَقْدِيمِ كُلِّ مَا يَلْزَمُ مِنْ فَوَاتِيرَ وَإِيصَالَاتٍ خِلَالَ يَوْمَيْنِ.
12خَالِدوَأَنَا بِدَوْرِي أَتَعَهَّدُ بِعَدَمِ اتِّخَاذِ أَيِّ إِجْرَاءٍ قَانُونِيٍّ رَيْثَمَا تُحَلُّ الْمَسْأَلَةُ وُدِّيًّا.
13الْوَسِيطُأُثَمِّنُ حُسْنَ نِيَّتِكُمَا، فَالنِّزَاعُ الَّذِي يُحَلُّ بِالْحِوَارِ خَيْرٌ مِنْ أَلْفِ حُكْمٍ قَضَائِيٍّ يُبَدِّدُ الْوَقْتَ وَالْمَالَ.
14نَبِيلأَتَمَنَّى أَنْ نَعُودَ إِلَى سَابِقِ تَعَاوُنِنَا، فَشَرَاكَتُنَا أَثْمَرَتْ نَجَاحًا كَبِيرًا عَلَى مَدَى سَنَوَاتٍ.
15خَالِدوَأَنَا كَذَلِكَ، وَلَعَلَّ هَذَا النِّزَاعَ يَكُونُ فُرْصَةً لِصِيَاغَةِ عَقْدٍ أَكْثَرَ وُضُوحًا وَدِقَّةً.
16الْوَسِيطُاقْتِرَاحٌ مُوَفَّقٌ، وَسَأُعِدُّ مُسَوَّدَةَ بُنُودٍ تَعْدِيلِيَّةٍ تُرَاجِعَانِهَا مَعًا فِي جَلْسَتِنَا الْقَادِمَةِ.
17نَبِيلشُكْرًا لَكَ عَلَى حِكْمَتِكَ فِي إِدَارَةِ هَذَا الْحِوَارِ الصَّعْبِ بِرَوِيَّةٍ وَإِنْصَافٍ.

المفردات

#الكلمةالمعنى
1وَسَاطَةٌتدخّلٌ لحلّ نزاعٍ بينَ طرفينِ بطريقةٍ وُدّيةٍ
2اسْتَأْثَرَ بِـاستحوذَ على شيءٍ منفردًا دونَ غيرِه
3مُسْتَنَدَاتٌوثائقُ رسميةٌ تُثبِتُ حقًّا أو واقعةً
4رَيْثَمَاإلى أن، إلى حينِ حصولِ أمرٍ ما
5وُدِّيًّابطريقةٍ سلميةٍ بعيدةٍ عن التقاضي
6حُسْنُ النِّيَّةِالصدقُ والإخلاصُ في القصدِ
7رَوِيَّةٌتأنٍّ وتفكيرٌ قبلَ اتخاذِ قرارٍ
8إِنْصَافٌإعطاءُ كلِّ ذي حقٍّ حقَّه بعدلٍ
9بُنُودٌ تَعْدِيلِيَّةٌشروطٌ جديدةٌ تُضافُ لتعديلِ عقدٍ سابقٍ
10مُنَاصَفَةًبالتساوي بينَ طرفينِ، نصفًا نصفًا
11إِجْرَاءٌ قَانُونِيٌّخطوةٌ رسميةٌ تُتَّخذُ أمامَ جهةٍ قضائيةٍ
12عَقْلَانِيٌّقائمٌ على المنطقِ والتعقّلِ لا العاطفةِ
13يُثَمِّنُيُقدِّرُ ويُعطي قيمةً عاليةً لأمرٍ ما
14بَنَّاءَةٌمُفضيةٌ إلى نتائجَ إيجابيةٍ وتطويرٍ
15تَقَاسُمُ الْأَرْبَاحِتوزيعُ العوائدِ الماليةِ بينَ الشركاءِ

القوالب

#القالبالاستخدامأمثلة
1أَرْجُو أَنْ نَتَحَاوَرَ بِرُوحٍ بَنَّاءَةٍ...لفتح جلسة تفاوض أو وساطة بأدب.أَرْجُو أَنْ نَتَحَاوَرَ بِرُوحٍ بَنَّاءَةٍ تُنْهِي هَذَا الْخِلَافَ.
2إِنْ ثَبَتَ ذَلِكَ بِـ...، فَلَنْ أُمَانِعَ فِي...للتعبير عن استعداد مشروط لتغيير الموقف.إِنْ ثَبَتَ ذَلِكَ بِالْوَثَائِقِ، فَلَنْ أُمَانِعَ فِي التَّنَازُلِ.
3أَتَعَهَّدُ بِـ...رَيْثَمَا...لإعطاء ضمان مؤقت أثناء التفاوض.أَتَعَهَّدُ بِالِانْتِظَارِ رَيْثَمَا تُحَلُّ الْمَسْأَلَةُ.
4أُثَمِّنُ حُسْنَ نِيَّتِكُمَا فِي...للثناء على تعاون الأطراف المتنازعة.أُثَمِّنُ حُسْنَ نِيَّتِكُمَا فِي قُبُولِ الْوَسَاطَةِ.
5لَعَلَّ هَذَا النِّزَاعَ يَكُونُ فُرْصَةً لِـ...لتحويل خلافٍ سلبي إلى نتيجة إيجابية.لَعَلَّ هَذَا النِّزَاعَ يَكُونُ فُرْصَةً لِتَجْدِيدِ الشَّرَاكَةِ.
6دَعُونَا نَعُدْ إِلَى...لِنَتَبَيَّنَ...لإعادة النقاش إلى أساس موضوعي.دَعُونَا نَعُدْ إِلَى الْعَقْدِ لِنَتَبَيَّنَ الْحَقِيقَةَ.

التدريبات

#Kindالسؤالالخياراتالإجابة
1mcqما معنى «وَسَاطَةٌ»؟تدخّل لحلّ نزاعٍ وُدّيًّا · رفعُ دعوى قضائيةٍ · إنهاءُ شراكةٍ · توقيعُ عقدٍ جديدٍتدخّل لحلّ نزاعٍ وُدّيًّا
2mcq«اسْتَأْثَرَ بِـ» تعني:تخلّى عن · استحوذ منفردًا · شارك بالتساوي · رفض تمامًااستحوذ منفردًا
3fillأكمل: أَرْجُو أَنْ نَتَحَاوَرَ بِرُوحٍ ______ تُفْضِي إِلَى حَلٍّ.—بَنَّاءَةٍ
4fillأكمل: أَتَعَهَّدُ بِعَدَمِ اتِّخَاذِ إِجْرَاءٍ قَانُونِيٍّ ______ تُحَلُّ الْمَسْأَلَةُ.—رَيْثَمَا
5matchطابِق: «إِنْصَافٌ»إعطاء كل ذي حقٍّ حقَّه · التحيّز لطرفٍ واحدٍ · التأجيل الدائم · الرفض القاطعإعطاء كل ذي حقٍّ حقَّه
6matchطابِق: «بُنُودٌ تَعْدِيلِيَّةٌ»شروط جديدة تُعدِّل عقدًا سابقًا · بنود العقد الأصلي فقط · شروط الإلغاء · شروط الإجازةشروط جديدة تُعدِّل عقدًا سابقًا
7reorderرتّب: [بَنَّاءَةٍ / نَتَحَاوَرَ / بِرُوحٍ / أَنْ / أَرْجُو]—أَرْجُو أَنْ نَتَحَاوَرَ بِرُوحٍ بَنَّاءَةٍ
8reorderرتّب: [نِيَّتِكُمَا / أُثَمِّنُ / حُسْنَ]—أُثَمِّنُ حُسْنَ نِيَّتِكُمَا
9mcqكم نسبة الأرباح التي حصل عليها نبيل الشهر الماضي؟خمسون في المئة · ستون في المئة · أربعون في المئة · سبعون في المئةستون في المئة
10fillأكمل: الْبَنْدُ الرَّابِعُ يَنُصُّ عَلَى تَقَاسُمِ الْأَرْبَاحِ ______.—مُنَاصَفَةً
11mcqماذا اقترح خالد في نهاية الحوار؟إلغاء الشراكة · صياغة عقدٍ أكثر وضوحًا · رفعَ دعوى قضائيةٍ · تجاهل النزاعصياغة عقدٍ أكثر وضوحًا
12matchطابِق: «رَوِيَّةٌ»تأنٍّ وتفكير قبل القرار · تسرّع في الحكم · غضب شديد · صمت مطبقتأنٍّ وتفكير قبل القرار

ملاحظة ثقافية

العنوان: الصلحُ في الثقافةِ العربيةِ

الشرح: يحتلُّ الصلحُ والوساطةُ مكانةً رفيعةً في التقاليدِ العربيةِ، إذ يُفضَّلُ حلُّ النزاعاتِ عبرَ الحوارِ والوساطةِ قبلَ اللجوءِ إلى القضاءِ، حفاظًا على الروابطِ الاجتماعيةِ والتجاريةِ بينَ الأطرافِ.

النطق

العنوان: نبر عبارات الوساطة والتهدئة

الشرح: يُنطَقُ التعبيرُ «أَرْجُو أَنْ نَتَحَاوَرَ» بنبرةٍ هادئةٍ متزنةٍ توحي بالحيادِ، بينما تُنبَرُ كلمةُ «رَيْثَمَا» بوضوحٍ لإبرازِ الطابعِ المؤقتِ للاتفاقِ.


1
الجواب · Cevap
مثال · Örnek