الرئيسية · الدروس

حلّ المشكلات في مكان العمل

د. محمود شوش · Dr. Öğr. Üyesi Mahmud ŞUŞ

Level Id: 3

العنوان: حلّ المشكلات في مكان العمل

هدف الدرس: أن يناقشَ الطالبُ خلافًا مهنيًّا ويقترحَ حلولًا مناسبةً بأسلوبٍ دبلوماسيّ.

عنوان الحوار: اجتماع لحلّ خلاف بين زميلين

سياق الحوار: مديرة قسم تجتمع بموظّفَين لحلّ خلاف حول توزيع المهام في مشروع مشترك.

الحوار

#المتحدثالنص
1الْمُدِيرَةاسْتَدْعَيْتُكُمَا لِأَنَّنِي لَاحَظْتُ تَوَتُّرًا بَيْنَكُمَا فِي الْأَيَّامِ الْأَخِيرَةِ.
2طَارِقالْمُشْكِلَةُ أَنَّنِي أَشْعُرُ أَنِّي أَتَحَمَّلُ عِبْئًا أَكْبَرَ مِنْ زَمِيلِي فِي الْمَشْرُوعِ.
3نَادِيَةهَذَا غَيْرُ صَحِيحٍ، فَقَدْ أَنْجَزْتُ جُزْئِي مِنَ الْعَمَلِ فِي الْمَوْعِدِ الْمُحَدَّدِ.
4الْمُدِيرَةدَعُونَا نَتَحَدَّثْ بِهُدُوءٍ. طَارِق، مَا الَّذِي يُزْعِجُكَ بِالتَّحْدِيدِ؟
5طَارِقأَشْعُرُ أَنَّ الْمَهَامَّ الصَّعْبَةَ تُوَزَّعُ عَلَيَّ دَائِمًا دُونَ تَشَاوُرٍ.
6نَادِيَةلَمْ أَقْصِدْ ذَلِكَ إِطْلَاقًا، رُبَّمَا كَانَ سُوءَ تَفَاهُمٍ فِي تَوْزِيعِ الْمَهَامِّ.
7الْمُدِيرَةأَقْتَرِحُ أَنْ نُعِيدَ تَوْزِيعَ الْمَهَامِّ مَعًا الْآنَ بِشَكْلٍ أَكْثَرَ عَدْلًا.
8طَارِقأُوَافِقُ عَلَى ذَلِكَ، وَأَتَمَنَّى أَنْ نُنَاقِشَ الْمَهَامَّ الْقَادِمَةَ مَعًا مِنَ الْبِدَايَةِ.
9نَادِيَةأُوَافِقُ أَيْضًا، وَأَعْتَذِرُ إِنْ كُنْتُ قَصَّرْتُ فِي التَّوَاصُلِ مَعَكَ.
10طَارِقوَأَنَا أَيْضًا أَعْتَذِرُ عَنْ رَدِّ فِعْلِي الْحَادِّ فِي الِاجْتِمَاعِ السَّابِقِ.
11الْمُدِيرَةهَذَا مَا أُرِيدُ سَمَاعَهُ. مِنَ الْآنَ فَصَاعِدًا سَنُقِيمُ اجْتِمَاعًا أُسْبُوعِيًّا لِمُتَابَعَةِ سَيْرِ الْعَمَلِ.
12نَادِيَةفِكْرَةٌ مُمْتَازَةٌ، هَذَا سَيُقَلِّلُ سُوءَ الْفَهْمِ مُسْتَقْبَلًا.
13طَارِقأُوَافِقُ تَمَامًا، وَأَشْكُرُكِ عَلَى تَدَخُّلِكِ السَّرِيعِ يَا أُسْتَاذَةُ.
14الْمُدِيرَةالتَّعَاوُنُ بَيْنَكُمَا هُوَ مِفْتَاحُ نَجَاحِ الْمَشْرُوعِ.
15نَادِيَةأَتَطَلَّعُ إِلَى الْعَمَلِ مَعَ طَارِق بِشَكْلٍ أَفْضَلَ مِنَ الْآنَ فَصَاعِدًا.
16طَارِقوَأَنَا كَذَلِكَ، أَشْكُرُكِ عَلَى تَفَهُّمِكِ يَا نَادِيَة.
17الْمُدِيرَةمُمْتَازٌ! أَتَمَنَّى لَكُمَا التَّوْفِيقَ فِي إِتْمَامِ الْمَشْرُوعِ.

المفردات

#الكلمةالمعنى
1خِلَافٌ مِهْنِيّنزاع أو اختلاف رأي بين زملاء العمل
2عِبْءُ الْعَمَلِكمّ المهام الموكلة إلى الشخص
3تَشَاوُرتبادل الآراء قبل اتخاذ قرار
4سُوءُ تَفَاهُمٍخطأ في فهم قصد الآخر
5تَوْزِيعُ الْمَهَامِّتقسيم العمل بين الأفراد
6رَدُّ فِعْلٍ حَادّاستجابة انفعالية غير هادئة
7تَدَخُّلالمشاركة لحلّ مشكلة بين طرفين
8التَّعَاوُنالعمل المشترك لتحقيق هدف
9يَعْتَذِرُيطلب الصفح عن خطأ
10يُقْتَرِحُيطرح فكرة للنظر فيها
11يُزْعِجُيسبّب إزعاجًا أو انزعاجًا
12بِعَدْلٍبإنصاف ودون تحيّز
13مِنَ الْآنَ فَصَاعِدًاابتداءً من هذه اللحظة
14سَيْرُ الْعَمَلِتقدّم إنجاز المهام في مشروع

القوالب

#القالبالاستخدامأمثلة
1أَشْعُرُ أَنَّ + [جملة اسمية]التعبير عن شعور تجاه موقف.أَشْعُرُ أَنَّ الْمَهَامَّ غَيْرُ مُتَوَازِنَةٍ. · أَشْعُرُ أَنَّ رَأْيِي لَمْ يُسْمَعْ.
2أَقْتَرِحُ أَنْ + [فعل مضارع منصوب]تقديم اقتراح لحلّ مشكلة.أَقْتَرِحُ أَنْ نُعِيدَ تَوْزِيعَ الْمَهَامِّ. · أَقْتَرِحُ أَنْ نَعْقِدَ اجْتِمَاعًا أُسْبُوعِيًّا.
3أَعْتَذِرُ إِنْ كُنْتُ + [فعل ماضٍ]تقديم اعتذار مشروط بأدب.أَعْتَذِرُ إِنْ كُنْتُ قَصَّرْتُ. · أَعْتَذِرُ إِنْ كُنْتُ أَزْعَجْتُكَ.
4أَتَطَلَّعُ إِلَى + [مصدر]التعبير عن أمل مستقبلي.أَتَطَلَّعُ إِلَى الْعَمَلِ مَعَكَ بِشَكْلٍ أَفْضَلَ. · أَتَطَلَّعُ إِلَى إِنْجَازِ الْمَشْرُوعِ.

التدريبات

#Kindالسؤالالخياراتالإجابة
1mcq«خِلَافٌ مِهْنِيّ» يعني:نزاع بين زملاء العمل · اتفاق تجاري · عقد عمل · إجازة رسميةنزاع بين زملاء العمل
2fillأكمل: أَشْعُرُ أَنِّي ______ عِبْئًا أَكْبَرَ مِنْ زَمِيلِي.—أَتَحَمَّلُ
3mcq«سُوءُ تَفَاهُمٍ» يعني:خطأ في فهم قصد الآخر · اتفاق تامّ · نجاح المشروع · توزيع عادلخطأ في فهم قصد الآخر
4matchطابِق: «تَشَاوُر» مع الأنسب.تبادل الآراء قبل القرار · الرفض التام · الانسحاب من العمل · الغياب المتكرّرتبادل الآراء قبل القرار
5reorderرتّب: [تَوْزِيعَ / أَنْ / أَقْتَرِحُ / نُعِيدَ / الْمَهَامِّ]—أَقْتَرِحُ أَنْ نُعِيدَ تَوْزِيعَ الْمَهَامِّ
6fillأكمل: ______ إِنْ كُنْتُ قَصَّرْتُ فِي التَّوَاصُلِ مَعَكَ.—أَعْتَذِرُ
7mcqمن اقترحت إعادة توزيع المهام؟الْمُدِيرَة · طَارِق · نَادِيَة · موظّف آخرالْمُدِيرَة
8mcq«رَدُّ فِعْلٍ حَادّ» يعني:استجابة انفعالية غير هادئة · استجابة هادئة جدًّا · عدم الاستجابة · استجابة مؤجّلةاستجابة انفعالية غير هادئة
9fillأكمل: هَذَا سَيُقَلِّلُ ______ الْفَهْمِ مُسْتَقْبَلًا.—سُوءَ
10mcqما الحلّ المقترح لمنع تكرار الخلاف؟اجتماع أسبوعي لمتابعة سير العمل · فصل أحد الموظفين · إلغاء المشروع · تجاهل المشكلةاجتماع أسبوعي لمتابعة سير العمل
11matchطابِق: «التَّعَاوُن» مع الأنسب.العمل المشترك لتحقيق هدف · العمل الفردي المنعزل · الخلاف المستمر · التنافس السلبيالعمل المشترك لتحقيق هدف
12reorderرتّب: [نَجَاحِ / التَّعَاوُنُ / مِفْتَاحُ / الْمَشْرُوعِ / هُوَ]—التَّعَاوُنُ هُوَ مِفْتَاحُ نَجَاحِ الْمَشْرُوعِ
13fillأكمل: أَشْكُرُكِ عَلَى ______ السَّرِيعِ يَا أُسْتَاذَةُ.—تَدَخُّلِكِ
14mcqالمرادف الأقرب لـ «يُزْعِجُ»:يُسَبِّبُ انْزِعَاجًا · يُسَرِّرُ · يُرِيحُ · يُشَجِّعُيُسَبِّبُ انْزِعَاجًا
15mcq«بِعَدْلٍ» تعني:بإنصاف ودون تحيّز · بظلم واضح · بسرعة كبيرة · ببطء شديدبإنصاف ودون تحيّز
16fillأكمل: مِنَ الْآنَ ______ سَنُقِيمُ اجْتِمَاعًا أُسْبُوعِيًّا.—فَصَاعِدًا
17mcqلماذا اعتذرت نادية؟احتمال تقصيرها في التواصل · لأنّها أخطأت في الحساب · لأنّها تأخّرت عن الاجتماع · لأنّها رفضت المشروعاحتمال تقصيرها في التواصل
18matchطابِق: «تَوْزِيعُ الْمَهَامِّ» مع الأنسب.تقسيم العمل بين الأفراد · دفع الرواتب · تحديد الإجازات · توقيع العقودتقسيم العمل بين الأفراد
19mcq«يَعْتَذِرُ» تعني:يطلب الصفح عن خطأ · يرفض الاعتراف بالخطأ · يلوم الآخرين · يتجاهل المشكلةيطلب الصفح عن خطأ
20fillأكمل: أَتَطَلَّعُ إِلَى ______ مَعَ طَارِق بِشَكْلٍ أَفْضَلَ.—الْعَمَلِ
21mcqمن الذي استدعى الموظفَين للاجتماع؟الْمُدِيرَة · طَارِق · نَادِيَة · زميل آخرالْمُدِيرَة
22reorderرتّب: [هَادِئٍ / بِـ / نَتَحَدَّثْ / دَعُونَا]—دَعُونَا نَتَحَدَّثْ بِهُدُوءٍ
23fillأكمل: أَتَمَنَّى لَكُمَا ______ فِي إِتْمَامِ الْمَشْرُوعِ.—التَّوْفِيقَ
24mcqما ضدّ «التَّعَاوُن»؟التَّنَافُس السَّلْبِيّ · التَّشَارُك · التَّآزُر · التَّآلُفالتَّنَافُس السَّلْبِيّ

ملاحظة ثقافية

العنوان: أسلوب حلّ الخلافات في بيئة العمل العربية

الشرح: تُفضَّل في ثقافة العمل العربية معالجة الخلافات عبر حوار مباشر بحضور طرف محايد كالمدير، مع الحرص على حفظ ماء الوجه للطرفين وإنهاء اللقاء بروح تعاونية.

النطق

العنوان: نطق الحاء والهاء

الشرح: في كلمات مثل «حَادّ» و«هُدُوءٍ» يجب التمييز بوضوح بين صوت الحاء المهموس الحلقي وصوت الهاء الأخفّ، فالخلط بينهما يغيّر المعنى.


1
الجواب · Cevap
مثال · Örnek