Turizm işletmesinde kriz yönetimi
الأسبوع: 27
الحصة: 1
المستوى: B1+
العنوان: إدارة الأزمات في المنشأة السياحية
العنوان (تركي): Turizm işletmesinde kriz yönetimi
السؤال التمهيدي: انقطعت الكهرباء في الفندق ليلًا. ما أول ثلاث خطوات؟
| # | العربية | التركية |
|---|---|---|
| 1 | أَزْمَة | kriz |
| 2 | طَوَارِئ | acil durum |
| 3 | إِخْلَاء | tahliye |
| 4 | تَقْرِير | rapor |
عنوان الحوار: انقطاع الكهرباء
سياق الحوار: المدير يوجّه الفريق أثناء انقطاع كهربائي مفاجئ.
| # | المتحدث | العربية | التركية |
|---|---|---|---|
| 1 | المدير | انْقَطَعَتِ الْكَهْرَبَاءُ، اهْدَؤُوا وَالْتَزِمُوا الْخُطَّةَ. | Elektrik kesildi, sakin olun ve plana uyun. |
| 2 | موظّف | هَلْ نُشَغِّلُ الْمُوَلِّدَ؟ | Jeneratörü çalıştıralım mı? |
| 3 | المدير | نَعَمْ فَوْرًا، وَأَنِرْ مَمَرَّاتِ الطَّوَارِئِ. | Evet hemen, acil koridorları aydınlat. |
| 4 | موظّفة | وَمَاذَا نَقُولُ لِلنُّزَلَاءِ؟ | Konuklara ne diyelim? |
| 5 | المدير | قُولُوا: عُذْرًا، عُطْلٌ مُؤَقَّتٌ وَسَيُحَلُّ خِلَالَ دَقَائِقَ. | Deyin ki: özür dileriz, geçici bir arıza, dakikalar içinde çözülecek. |
| 6 | موظّف | وَإِنْ طَالَ الْأَمْرُ؟ | Uzarsa? |
| 7 | المدير | نَعْرِضُ مَشْرُوبًا مَجَّانِيًّا فِي الْبَهْوِ وَنُحَدِّثُهُمْ كُلَّ رُبْعِ سَاعَةٍ. | Lobide ücretsiz içecek sunar ve on beş dakikada bir bilgi veririz. |
| # | العربية | التركية |
|---|---|---|
| 1 | اِنْقِطَاع الْكَهْرَبَاء | elektrik kesintisi |
| 2 | مُوَلِّد | jeneratör |
| 3 | مَمَرّ الطَّوَارِئ | acil çıkış koridoru |
| 4 | عُطْل مُؤَقَّت | geçici arıza |
| 5 | إِخْلَاء | tahliye |
| 6 | تَحْدِيث دَوْرِيّ | düzenli bilgilendirme |
| 7 | تَهْدِئَة | sakinleştirme |
| 8 | تَقْرِير حَادِثَة | olay raporu |
| 9 | إِجْرَاء وِقَائِيّ | önleyici tedbir |
| 10 | مَسْؤُول الْمُنَاوَبَة | vardiya sorumlusu |
| # | العربية | التركية |
|---|---|---|
| 1 | اهْدَؤُوا وَالْتَزِمُوا الْخُطَّةَ. | Sakin olun ve plana uyun. |
| 2 | عُذْرًا، هُنَاكَ عُطْلٌ مُؤَقَّتٌ. | Özür dileriz, geçici bir arıza var. |
| 3 | سَنُحَدِّثُكُمْ كُلَّ … دَقِيقَةً. | Her … dakikada sizi bilgilendireceğiz. |
| 4 | سَلَامَتُكُمْ أَوْلَوِيَّتُنَا. | Güvenliğiniz önceliğimizdir. |
| 5 | تَفَضَّلُوا إِلَى الْبَهْوِ حَتَّى يُحَلَّ الْأَمْرُ. | Sorun çözülene kadar lobiye buyurun. |
| 6 | سَأُعِدُّ تَقْرِيرًا بِالْحَادِثَةِ وَالْإِجْرَاءَاتِ. | Olay ve alınan önlemler hakkında rapor hazırlayacağım. |
العنوان: المبني للمجهول في التقارير
الشرح: لغة التقارير تميل للمبني للمجهول: انقُطِعت الكهرباء، شُغِّل المولّد، أُبلِغ الضيوف.
| # | Kind | السؤال | الخيارات | الإجابة |
|---|---|---|---|---|
| 1 | mcq | أول ما يفعله المسؤول في الأزمة: | الصُّرَاخُ · التَّهْدِئَةُ وَتَطْبِيقُ الْخُطَّةِ · الْمُغَادَرَةُ · لَوْمُ الْفَرِيقِ | التَّهْدِئَةُ وَتَطْبِيقُ الْخُطَّةِ |
| 2 | fill | ______ الْمُوَلِّدُ فِي الْحَالِ (çalıştırıldı). | — | شُغِّلَ |
| 3 | translate | ترجم: Güvenliğiniz önceliğimizdir. | — | سَلَامَتُكُمْ أَوْلَوِيَّتُنَا. |
| 4 | mcq | «تَحْدِيث دَوْرِيّ» يعني: | düzenli bilgilendirme · yazılım güncelleme · yeni plan · iptal | düzenli bilgilendirme |
| 5 | reorder | رتّب: الْخُطَّةَ / اهْدَؤُوا / وَالْتَزِمُوا | — | اهْدَؤُوا وَالْتَزِمُوا الْخُطَّةَ |
العنوان: ورشة: ثلاث أزمات
السيناريو: انقطاع كهرباء، تسرّب ماء، وحجز مزدوج لغرفة واحدة.
العنوان: محاكاة: تقرير حادثة
العنوان: بطاقة مهنية: الصمت يولّد الشائعة
الشرح: في الأزمة، غياب المعلومة أسوأ من المعلومة السيّئة؛ حدّث الضيوف بانتظام ولو بلا جديد.
العربية: اهْدَؤُوا وَالْتَزِمُوا الْخُطَّةَ، سَلَامَتُكُمْ أَوْلَوِيَّتُنَا.
التركية: Sakin olun ve plana uyun, güvenliğiniz önceliğimizdir.
النطق: المبني للمجهول لغة التقارير: شُغِّلَ، أُبْلِغَ.
Builds On: يرفع معالجة الشكوى إلى مستوى الأزمة المؤسسية.